Vida, carreira e mercado

Fui entrevistado pela Revista Mercado Automotivo para matéria sobre vida, carreira e mercado. A íntegra do que falei você encontra aqui.

Mercado Automotivo - Na sua opinião, o perfil dos empresários e profissionais brasileiros ainda é o mesmo daquele de quando você iniciou sua carreira? O que mudou?

Mario Persona - As coisas mudaram e continuam mudando, com a diferença de tudo acontecer cada vez mais depressa. Vivemos numa época quando a carreira ganhou um aspecto diferente daquele que tinha no passado. Há alguns anos você entrava numa empresa e sua carreira era ditada pelo andar daquele ambiente de trabalho no qual você estava inserido. Você trabalhava durante anos e acabava se aposentando. Raramente alguém mudava de emprego ou de empresa, já que sempre existia a oportunidade de crescer em um mesmo lugar.

Atendimento em vendas

Fui entrevistado pela Revista Lançamentos para matéria sobre o preparo dos vendedores e da loja no atendimento ao cliente. A íntegra do que falei você encontra aqui.

Em relação à apresentação pessoal da loja e do vendedor, quanto isto interfere diretamente na venda?

Mario Persona - É importante entender que antes do cliente comprar o produto ou serviço, ele precisa "comprar" a pessoa que fará a ponte entre ele e o produto ou serviço. Se o cliente tiver uma impressão ruim dessa pessoa, digamos assim, desse embaixador de um produto ou de uma marca, a venda poderá estar comprometida. O profissional de vendas deve entender que ele representa a loja, a marca, o produto ou o serviço e, por isso, deve ter uma qualidade equivalente àquela do que deseja vender.

O lider na gestao de mudancas

Fui entrevistado pela Revista Supermercado Moderno para uma matéria sobre o papel do líder no gerenciamento das mudanças na empresa. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

O que significa gerenciar mudanças?

Mario Persona - A mudança é uma característica da natureza como um todo, tanto da realidade que nos cerca como de nós mesmos. Tudo ao nosso redor está em constante mudança e nós mesmos temos, em nossa índole natural, essa tendência de mudar, de buscar coisas novas, de explorar novos mundos. Se não fosse assim o Brasil não teria sido descoberto, o homem não teria chegado na Lua e ninguém teria ousado colocar rúcula numa pizza.

MARKETING PESSOAL - O desafio de ser unico

"As pessoas se surpreendem quando digo em minhas palestras que trabalho só, que quando não viajo estou trabalhando em casa de pijamas ou bermudas, e que meu atendimento é terceirizado, isto é, tenho uma secretária e um atendimento profissional fisicamente localizados longe de onde me encontro". - Entrevista de Mario Persona à Revista da Construtora Rossi.

O marketing viral como veiculo de venda - entrevista com Mario Persona

"Para ter uma idéia do poder do "buzz" e do marketing viral, pense no Cirque du Soleil, uma companhia com mais de 3 mil pessoas que levou 20 anos para ser vista por 50 milhões de pessoas. Enquanto isso, um palestrante motivacional e dançarino, Judson Laipply, ficou mundialmente famoso em questão de semanas graças aos quase 35 milhões de espectadores que recebeu apenas no YouTube, e ao boca-a-boca que essas pessoas geraram". Mario Persona em entrevista para a Revista Recall.

Como lidar com queixas de clientes

Fui entrevistado pela Revista Pellegrino para a matéria sobre como lidar com as reclamações dos clientes. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Revista Pellegrino - O cliente está cada vez mais exigente e tem aprendido a reclamar seus direitos, fazendo uso de meios como Procon, jornais, rádios etc. Hoje em dia, ele reclama de tudo, até do cafezinho azedo. E vai à luta. Por que não reclamaria de produtos e serviços oferecidos pelas lojas de autopeças?

Mario Persona - Ele certamente irá reclamar, pois o cliente vai ficando cada vez mais esclarecido de seus direitos e também da existência de alternativas. Há, porém, clientes que não reclamam e estes são os mais perigosos. Não reclamam e trocam silenciosamente de fornecedor, e acabamos sem perceber que nosso serviço é péssimo.

O principio da dadiva no networking

Mario Persona entrevista a si mesmo sobre um assunto bem presente: a dádiva. Esse favor imerecido, que nada teimosamente contra a corrente do instinto humano, é abordado da perspectiva do networking e do relacionamento com o cliente.

Oportunidades para pequenas e medias empresas de informatica

Fui entrevistado pela Tech Data Magazine para uma matéria sobre importância do segmento de pequenas e médias empresas para as revendas de informática. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Producao nacional de livros de comunicacao corporativa

Fui entrevistado pela Revista Negócios da Comunicação para a matéria sobre a oferta de obras de autores nacionais no segmento editorial da comunicação corporativa. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Como exercer a lideranca eficaz

Fui entrevistado pela Revista Mobile para uma matéria sobre Liderança Eficaz. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Revista Mobile: Quais são os desafios da liderança no século 21 e quais as maneiras mais eficientes para gerentes de lojas e proprietários de lojas exercerem a liderança, resultando em uma equipe mais "afinada" e em uma empresa mais competitiva?

Mario Persona: A liderança é apenas uma das funções de um gerente. As outras são planejar as ações ou a direção a ser tomada, organizar ou criar os processos e fazê-los funcionar e controlar para assegurar os resultados pretendidos. Nesse quadro todo, liderar é ajudar sua equipe a enxergar a direção a seguir, motivar e entusiasmar seus colaboradores e estimular o empenho e o comprometimento de cada um. Neste aspecto o líder tem muito de um treinador esportivo na hora do jogo, e nos outros aspectos ele é mais um estrategista e contabilista de resultados.

O poder de compra das mulheres

Fui entrevistado pela Revista Vida & Arte, do Jornal Diário da Região, para uma matéria sobre o comportamento da mulher que compra. A íntegra da entrevista você encontra aqui


Revista Vida e Arte: Como o retrato dessa nova consumidora foi construído?

Mario Persona: A mulher é hoje o alvo mais importante da indústria dirigida ao consumidor final. Além de aproximadamente metade dos lares brasileiros serem hoje dirigidos por mulheres, em todas as situações elas têm um enorme poder de decisão na compra. Por sua própria natureza, as mulheres são também grandes compradoras por causa de sua capacidade de atenção pulverizada. Enquanto o homem é focado e provavelmente sai para comprar como quem sai para caçar -- tendo um alvo só em mente --, a mulher tem um comportamento mais extrativista, mais de coleta, o que a leva a sair em busca de muitas coisas por ter também um espectro maior de interesses, como beleza, saúde, casa, filhos e até as necessidades do marido. São poucos os homens que compram para suprir necessidades da mulher, mas são muitas as mulheres que compram para suprir necessidades do homem. Daí seu extraordinário poder de compra e consumo.



Revista Vida e Arte: Como é o perfil dessa mulher que mais do que preocupada em 'gastar' está querendo obter o melhor custo-benefício dos produtos que adquire?

Mario Persona: As mulheres são habilidosas em transformar limão em limonada, ovos em omeletes e um objeto qualquer em peça de arte e decoração. Por isso ela não analisa apenas o uso imediato daquilo que compra, mas tem uma visão muito mais holística dos desdobramentos daquela compra. Ela também pensa em mais pessoas que poderão ser beneficiadas pela sua compra e inclua aí até mesmo produtos como roupas e cosméticos. A mulher se veste bem para causar um impacto positivo no ambiente como um todo, enquanto o homem pensa muito mais no conforto pessoal. Por isso, de um modo geral, a mulher é sempre mais preocupada com as conseqüências de uma compra, e isso inclui a melhor relação custo-benefício.

Revista Vida e Arte: Podemos dizer que hoje as mulheres ditam regras de consumo? Por que?

Mario Persona: Sim, porque até mesmo a indústria automobilística e de produtos eletro-eletrônicos acompanha os grandes desfiles de moda para saber quais serão as tendências de cores para o ano seguinte. Essas tendências no vestir têm um grande impacto na escolha das cores dos carros e eletro-eletrônicos porque elas traduzem o gosto estético da população, ou pelo menos o que será "vendido" como gosto estético durante algum tempo.

Questões como usabilidade têm também hoje uma grande influência do público feminino, menos curioso do que o homem para aprender como as coisas funcionam, e mais voltado para a simplicidade e resultados imediatos de sua utilização. Embora algo complexo possa atrair o público masculino, mais ligado em desafios e com um cérebro que gosta de montar e desmontar as coisas, são as coisas simples que atraem as mulheres, porque o objetivo delas não está na coisa em si -- seja o objeto ou produto -- mas nos benefícios que trará.

Revista Vida e Arte: O mercado (em geral) está totalmente preparado para atender as exigências destas mulheres?

Mario Persona: Nem sempre, porque muitas empresas são predominantemente masculinas. O homem não tem a sensibilidade necessária para entender a alma feminina e precisa do auxílio das mulheres para poder enxergar o que uma mulher deseja comprar. Mesmo assim, acho que nunca será capaz de enxergar com a clareza que uma mulher enxerga.

Revista Vida e Arte: A comunicação das marcas acompanhou (ou acompanha) o ritmo de evolução dessas consumidoras ao longo dos anos?

Mario Persona: Sim, e creio até que a comunicação possa caminhar um passo à frente da produção industrial, já que é muito mais rápido desenvolver um diálogo de uma marca ou produto com seu público alvo do que desenvolver o próprio produto. O mundo da comunicação é também mais feminino do que o mundo do design e desenvolvimento de produtos, o que permite aos profissionais de marketing e áreas correlatas terem uma visão melhor do que pensam as consumidoras. É por isso que cada vez mais a indústria de bens de consumo procura trabalhar integrando suas áreas de desenvolvimento de produtos com o marketing, a comunicação e o pessoal de vendas, que é quem tem um contato maior com os elos finais da cadeia produtiva.


Quer publicar em seu blog? Não se esqueça de colocar um link para www.mariopersona.com.br
Entrevista concedida à Revista Vida & Arte em 13/10/2006. Entrevistas como esta costumam ser feitas para a elaboração de matérias, portanto nem tudo acaba publicado. Eventualmente são aproveitadas apenas algumas frases a título de declarações do entrevistado. Para não perder o que disse na hora e posso nunca mais conseguir dizer, costumo gravar ou dar entrevistas por escrito. A íntegra do que foi falado você encontra aqui.

O vendedor ideal - Entrevista com Mario Persona

Fui entrevistado pela Revista Cenário Musical para a matéria sobre vendas e o vendedor ideal. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

O que e' marketing pessoal? - Entrevista MundoMarketing

Fui entrevistado pelo site Mundo do Marketing para uma matéria sobre Marketing Pessoal. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Usando clientes para atrair clientes

Fui entrevistado pelo Jornal Exclusivo para uma matéria sobre o uso de promoções e vantagens para os próprios clientes atraírem novos clientes. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Quando o hobby vira negocio

Fui entrevistado pelo Jornal A Tarde para uma matéria sobre hobbies e passatempos que acabam virando negócios. A íntegra da entrevista você encontra aqui.

Superexposicao - Aparecer ou nao, eis a questao

Jornal Agora São Paulo: Atualmente, há alguns atores que estão no ar em mais de uma novela ao mesmo tempo, por conta de reprises. De alguma forma, podem ser vítimas de superexposição?

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O palestrante Mario Persona fala de Criatividade, Carreira, Comunicação, Marketing & Vendas em entrevistas para jornais, revistas, sites e emissoras de rádio e TV.